سياسة الخصوصية

ما الذي تغطيه هذه السياسة

تشرح هذه الصفحة كيف نتعامل مع بيانات زوار موقع مَكّوك التعريفي على العنوان www.makook.app، وهو الموقع الذي تقرأ فيه الآن. نشير أيضاً إلى مكان تشغيل بيانات المنصة والمتاجر، لأن كثيراً من التجّار يسألون عنه قبل أن يبدؤوا.

البيانات التي نجمعها

بيانات تُجمع تلقائياً أثناء التصفح

مثل أي موقع، تُسجَّل معلومات تقنية عن الزيارة نفسها:

• الصفحات التي فتحتها، ووقت الزيارة ومدتها.
• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل، وحجم الشاشة، ولغة المتصفح.
• موقع تقريبي على مستوى الدولة أو المدينة، مستنتج من عنوان الـ IP.
• الرابط أو الحملة التي أوصلتك إلينا، إن وُجدت.

بيانات ترسلها أنت

إذا بدأت محادثة مع فريق الدعم عبر نافذة المحادثة، يُحفظ نص المحادثة مع أي معلومات تكتبها فيها بنفسك، مثل اسمك أو بريدك الإلكتروني. وإذا راسلتنا على بريد الدعم، نحتفظ برسالتك لنتابع طلبك.

ما لا نجمعه على هذا الموقع

لا يحتوي الموقع التعريفي على نموذج تسجيل ولا على أي عملية دفع. لا نطلب هنا كلمة مرور، ولا بيانات بطاقة، ولا رقم حساب. إنشاء المتجر يجري في لوحة التحكم على نطاق منفصل، والتسجيل هناك يحتاج رقم هاتف وبريداً إلكترونياً فقط، وبلا أي دفع مسبق.

الأدوات التي تعمل على هذا الموقع

هذه هي الخدمات الخارجية التي تُحمَّل فعلياً في صفحات الموقع اليوم:

• PostHog: تحليلات الاستخدام وتجارب تحسين الواجهة. مشروعنا مستضاف على خوادم PostHog في الاتحاد الأوروبي، وتمر طلباته عبر نطاقنا نفسه بدل الاتصال المباشر، ليبقى القياس دقيقاً. لا يُنشأ ملف شخصي للزائر ما لم يعرّف عن نفسه.
• Google Tag Manager: حاوية من Google تُحمّل أدوات القياس والإعلان المذكورة تحتها، لنديرها من مكان واحد.
• Google Analytics 4: إحصاءات زيارات مجمّعة من Google، نقرأ منها أي الصفحات تفيد التجّار فعلاً.
• Meta Pixel: يسجّل أن متصفحك زار الموقع، لنعرض إعلاناتنا لاحقاً على فيسبوك وإنستغرام لمن زارنا، ولنعرف أي إعلان أوصل زواراً فعلاً.
• TikTok Pixel: الغرض نفسه على تيك توك: إعادة الوصول إلى من زار الموقع، وقياس نتائج الإعلانات.
• Google Ads: وسم إعادة الاستهداف وقياس نتائج حملاتنا الإعلانية على Google.
• Tidio: نافذة المحادثة المباشرة مع الدعم، وتحفظ نص المحادثة لدى مزوّد الخدمة.
• Cloudflare Pages: استضافة الموقع وتوصيل صفحاته، وتعالج طلبات التصفح وسجلات الأمان.

أدوات الإعلان الثلاث الأخيرة تُحمَّل عبر حاوية Google Tag Manager، لا من شيفرة الموقع مباشرة.

إذا أضفنا أداة قياس جديدة أو أوقفنا واحدة، نحدّث هذه القائمة مع تاريخ التحديث في أعلى الصفحة.

أين تُخزَّن البيانات

• صفحات الموقع تُوزَّع عبر شبكة Cloudflare العالمية.
• بيانات التحليلات تُخزَّن على خوادم PostHog في الاتحاد الأوروبي.
• بيانات المنصة والمتاجر تعمل على خدمات Microsoft Azure السحابية في منطقة شمال أوروبا.

ملفات تعريف الارتباط

تستخدم أدوات القياس ونافذة المحادثة ملفات تعريف ارتباط لتمييز الزيارة المتكررة عن الزيارة الجديدة، وللإبقاء على محادثتك مفتوحة بين الصفحات. وتضع أدوات الإعلان ملفات خاصة بها تميّز متصفحك، فتستطيع منصات الإعلان أن تعرف لاحقاً أنك زرت موقعنا حين تتصفح مواقعها. تستطيع حذف هذه الملفات أو منعها من إعدادات متصفحك، وسيبقى الموقع قابلاً للتصفح، لكن نافذة المحادثة قد لا تتذكر سياق حديثك السابق.

لماذا نستخدم هذه البيانات

نستخدمها لأربعة أغراض: أن نفهم أي الصفحات تفيد التجّار وأيها لا تفيد، أن نكتشف الأعطال وبطء التحميل ونصلحها، أن نرد على أسئلتك في الدعم بشكل مفيد، وأن تصل إعلاناتنا إلى من زار الموقع مع معرفة أي حملة أوصلت زواراً فعلاً.

لا نرسل اسمك ولا بريدك الإلكتروني ولا رقم هاتفك إلى منصات الإعلان. ما يصلها منا هو واقعة زيارة متصفحك للموقع، لا أكثر.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي جهة. نشاركها مع مزوّدي الخدمات المذكورين أعلاه بالقدر اللازم لتشغيل الموقع وتقديم الدعم وإدارة إعلاناتنا، أو حين يفرض علينا التزام قانوني ذلك.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الاستخدام ومحادثات الدعم للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه، ثم تُحذف أو تُجمَّع بحيث لا تعود مرتبطة بشخص بعينه. تستطيع أن تطلب حذف بياناتك قبل ذلك في أي وقت.

حقوقك

تستطيع أن تطلب نسخة من البيانات المرتبطة بك، أو تصحيحها، أو حذفها. راسلنا على [email protected] ونتابع طلبك. تستطيع أيضاً إيقاف التتبع من إعدادات متصفحك أو عبر إضافة حجب، ولن يمنعك ذلك من استخدام الموقع.

تحديثات هذه السياسة

نحدّث هذه الصفحة كلما تغيّرت الأدوات التي نستخدمها أو طريقة معالجة البيانات، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

تواصل معنا

لأي سؤال عن الخصوصية أو عن بياناتك، راسلنا على [email protected].